Solicitar la eliminación de tu Cuenta Sofos

Puedes iniciar la solicitud desde un navegador y tu correo, sin reinstalar Sofos Finanzas. Responsable: Andrés Felipe Cedeño Marrugo, persona natural, bajo la marca Sofos Labs.

Correo oficial de privacidad, soporte y solicitudes de eliminación: sofosfinanzasapp@gmail.com.

Domicilio: Bogotá D. C., Colombia. Dirección de atención: Transversal 78D No. 10D-90, Bogotá D. C., Colombia. Teléfono: +57 601 429 9207.

Solicitud sin la aplicación

1. Escribe desde el correo de Google con el que accediste a Sofos a sofosfinanzasapp@gmail.com, con el asunto «Solicitud de eliminación de Cuenta Sofos».
2. Indica que deseas eliminar tu identidad de Sofos. Incluye tu nombre y dirección de respuesta. No adjuntes documentos de identidad por defecto, contraseñas, tokens, PIN, códigos de recuperación ni respaldos financieros.
3. Recibirás una respuesta para confirmar la solicitud y verificar el control de ese correo. No se eliminará una identidad basándose únicamente en una dirección que alguien escriba en un mensaje. Si perdiste el acceso al correo, indícalo; se evaluará una verificación segura, sin garantizar la eliminación hasta acreditar la titularidad.
4. Tras verificar la titularidad, Sofos Labs eliminará la identidad correspondiente de Firebase Authentication e informará el resultado. Consulta a continuación los términos legales y la diferencia entre respuesta y eliminación efectiva.

Preparar correo de solicitud

El botón prepara un mensaje en tu aplicación de correo. Debes enviarlo tú. Si no tienes una aplicación de correo configurada, puedes escribir desde tu servicio de correo web a la dirección indicada.

Qué se elimina y qué se conserva

• Se elimina la identidad de Cuenta Sofos en Firebase, incluido su UID y los datos de autenticación asociados conforme a los plazos del proveedor.
• Desde la aplicación también se limpia el vínculo local de esa identidad. Una solicitud web no puede acceder a tu teléfono ni borrar ese vínculo de manera remota.
• Tu libro, movimientos y respaldos locales se conservan por defecto. Para borrarlos utiliza las opciones de almacenamiento de Android y elimina por separado las copias que hayas exportado. Sofos Labs no conserva una copia remota de tu libro.
• No se elimina tu cuenta general de Google. Cerrar sesión o desinstalar Sofos no elimina por sí mismo la identidad de Firebase.
• Los registros y copias del proveedor pueden tardar en desaparecer. Firebase documenta hasta 180 días para ciertos datos de autenticación y copias, y unas semanas para registros de IP.

Las constancias de solicitudes se separan de los datos de la cuenta cuya supresión procede. El criterio operativo de conservación adoptado es seis meses desde el cierre efectivo del expediente, solo para acreditar la atención y resolver incidencias sobre su ejecución; no es un mínimo impuesto por la Ley 1581. Se limita a referencia, contacto necesario, fechas, tipo de solicitud, método y resultado de verificación, decisión y constancia de ejecución. No se conservan documentos de identidad por defecto, secretos ni información financiera.

Al vencer ese período se eliminarán las constancias identificables, incluidos correos y adjuntos bajo nuestro control, salvo una obligación legal u orden concreta o un procedimiento en curso que justifique conservar datos específicos. En ese caso se documentarán fundamento, alcance, acceso restringido y fecha de revisión; se informará al titular salvo prohibición legal. No se conservarán indefinidamente «por si acaso». Los datos innecesarios se eliminan antes, cuando dejan de ser necesarios.

Si tienes instalada la actualización posterior a Build 53

La eliminación en la app está implementada en el commit eebe7996 y requiere una versión que lo incluya. Abre Cuenta Sofos → Eliminar Cuenta Sofos. También encontrarás el acceso en Configuración → Privacidad y seguridad. Revisa la identidad mostrada, confirma y, si se solicita, verifica de nuevo tu acceso con Google. El resultado indicará si se completó o si debes revisar un error. El libro financiero permanece intacto.

Si la conexión se interrumpe durante la eliminación, no asumas que quedó completada. Conserva el mensaje y solicita revisión por el canal indicado. No necesitas volver a iniciar sesión para presentar una solicitud web.

Si la app ofrece «Limpiar solo el vínculo local», esa acción únicamente retira el vínculo y cierra la sesión de ese dispositivo. No confirma ni cancela la eliminación en Firebase. Un nuevo acceso con Google podría crear otra identidad; consulta primero el resultado de tu solicitud si quieres evitarlo.

Consulta la política de privacidad completa.

Consultas, reclamos y supresión

El canal gratuito es sofosfinanzasapp@gmail.com, también si desinstalaste la app. Atiende el responsable Andrés Felipe Cedeño Marrugo. Identifica al titular, indica los hechos, lo que solicitas y una dirección de respuesta; aporta únicamente los documentos que quieras hacer valer y sean pertinentes. Un representante o causahabiente debe acreditar su legitimación. No exigimos copia del documento de identidad por defecto.

• Consultas: información y acceso, en máximo 10 días hábiles desde la recepción. Si no es posible atender a tiempo, antes del vencimiento comunicaremos el motivo y la fecha de respuesta, con una extensión máxima de 5 días hábiles después del término inicial.
• Reclamos: corrección, actualización, supresión o incumplimiento, en máximo 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción. Si no es posible atender a tiempo, antes del vencimiento comunicaremos el motivo y la fecha de respuesta, con una extensión máxima de 8 días hábiles después del término inicial. La extensión no es automática.

Si el reclamo está incompleto, pediremos subsanar dentro de los cinco días siguientes a su recepción. Si pasan dos meses desde ese requerimiento sin recibir lo solicitado, se entenderá desistido. Si no somos competentes, lo trasladaremos a quien corresponda dentro de dos días hábiles e informaremos al solicitante. Recibido el reclamo completo, registraremos «reclamo en trámite» y su motivo en la base correspondiente dentro de dos días hábiles; la anotación permanece hasta la decisión.

Aplicamos los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, sin perjuicio de términos especiales más breves. Agotado el trámite ante el responsable, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme al artículo 16.

Respuesta y eliminación efectiva

Un acuse de recibo o una respuesta no prueba que se hayan eliminado los datos. Verificaremos la titularidad, resolveremos la solicitud y, si procede, ejecutaremos la eliminación de Cuenta Sofos sin demora injustificada dentro del trámite aplicable. Informaremos separadamente la decisión, la fecha y el resultado comprobado de la eliminación en Firebase, y cualquier dato exceptuado con su motivo y duración. No se concede un plazo adicional automático para borrar después de responder.

Ante un fallo técnico, informaremos el impedimento y el seguimiento; no declararemos la eliminación completada. Los plazos técnicos del proveedor no amplían los términos legales. Si vencen sin ejecutarse la supresión procedente, puedes solicitar la intervención de la SIC. Una obligación legal o contractual concreta puede impedir suprimir determinados datos; debe identificarse y limitarse a lo necesario, sin mantener por ello activa toda la Cuenta Sofos.